Reclamaciones de los usuarios de un hospital de tercer nivel de Lima – Perú 2015

Abstract

Objetivo: identificar cuáles son las características de las reclamaciones de en un hospital de tercer nivel de atención de Lima – Perú 2014 - 2015
Metodología: Estudio cuantitativo, transversal, retrospectivo, observacional y descriptivo. Se registraron todas las quejas realizadas y registradas Oficina de Gestión de Calidad de la institución, en un periodo de doce meses (octubre 2014 a setiembre 2015), en una ficha de recolección de datos, se analizaron estadísticamente las frecuencias absolutas y relativas de las variables de estudio.
Resultados: Se halló 1116 reclamos en un año, la mayor parte de reclamos fueron hechas por mujeres (56.1%), el área principal de origen de estos reclamos fue estadística/admisión (33.1%), seguido de consultorios externos (22%). El motivo principal fue la falta de calidad en el trabajo (25.3%) y la mala gestión de la historia clínica (20.8%).
Conclusiones: El promedio de reclamos por mes es más elevado que el de otros hospitales locales,