Reclamaciones de los usuarios de un hospital de tercer nivel de Lima – Perú 2015

Authors

Keywords:

Reclamaciones, Calidad de la atención en salud, Gestión de calidad en salud

Abstract

Objetivo: identificar cuáles son las características de las reclamaciones de en un hospital de tercer nivel de atención de Lima – Perú 2014 - 2015
Metodología: Estudio cuantitativo, transversal, retrospectivo, observacional y descriptivo. Se registraron todas las quejas realizadas y registradas Oficina de Gestión de Calidad de la institución, en un periodo de doce meses (octubre 2014 a setiembre 2015), en una ficha de recolección de datos, se analizaron estadísticamente las frecuencias absolutas y relativas de las variables de estudio.
Resultados: Se halló 1116 reclamos en un año, la mayor parte de reclamos fueron hechas por mujeres (56.1%), el área principal de origen de estos reclamos fue estadística/admisión (33.1%), seguido de consultorios externos (22%). El motivo principal fue la falta de calidad en el trabajo (25.3%) y la mala gestión de la historia clínica (20.8%).
Conclusiones: El promedio de reclamos por mes es más elevado que el de otros hospitales locales,

Author Biographies

  • Zulema Bustamante-Puente, Hospital Nacional Hipólito Unanue. Lima, Perú
    Obstetra Asistencial Hospital Nacional Hipólito Unanue. Especialista en Estadística e Investigación
  • Naysha Becerra-Chauca, Universidad de San Martín de Porres. Lima, Perú
    Obstetra. Asistente de Investigación del Instituto de Investigación de la Facultad de Obstetricia y Enfermería de la Universidad de San Martín de Porres.

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Published

2016-01-09

Issue

Section

Artículos originales