INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO DIGITAL EN LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA DIGITAL DE TV PERÚ, 2024
DOI:
https://doi.org/10.24265/Palabras clave:
Calidad de servicio digital, Satisfacción de usuarios, interactividad, calidad de la informaciónResumen
La investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la influencia de la calidad de servicio digital en la satisfacción de usuarios de la plataforma digital de TVPerú durante el año 2024. A partir de ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño no experimental, la muestra consta de 384 usuarios, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 29 preguntas en escala de Likert y la metodología fue la regresión lineal múltiple. Los resultados evidenciaron una influencia significativa (p-valor de 0.000) de las dimensiones de calidad de información (33.4%), seguridad (15.4%), interactividad (18%) y calidad del sistema (17.6%) en la satisfacción. El modelo obtuvo un R2 de 0.470 y un p-valor de 0.000, por lo que se concluye que la calidad de servicio digital influye sobre la satisfacción de usuarios de la plataforma digital de TVPerú. Las plataformas digitales del Estado son vitales para promover transparencia, acceso a información y participación en los servicios públicos, además refleja la interacción del gobierno y lo acerca a la ciudadanía; la importancia del estudio radica en conocer los factores que explican la satisfacción para propiciar dicho uso.
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