GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MIGRACIONES, SEDE CENTRAL DE LIMA, 2019
Resumen
El objetivo del presente artículo es determinar cómo la sugestión de recursos humanos influye entre la calidad deseo servicio a los usuarios de la Superintendencia Nacionales de Migraciones, Sede Central de Lima – Perú, 2019. El estudio es de tipo descriptivo y diseño no experimentalmente de corte transversal, dirigido a una muestra de 168 colaboradores y 381 usuarios. Entre los resultados se determinó que el 34% de los colaboradores encuestados señala casi nunca sentirse motivado por el trabajo realizado y el 60% de los usuarios encuestados consideran que el trato del servidor sólo a veces es el adecuado. Se presenta como propuesta de valor un esquema sobre los procesos de la administración de personal y las bases para el facultamiento en la toma de decisiones. Finalmente, existe una relación muy significativa entre el clima organizacional, reconocimiento de personal, el compromiso de los colaboradores; y la calidad de servicio al usuario por haberse hallado un p-valor de 0,000 < α = 0,05 a través de la correlación Rho Spearman.Descargas
Referencias
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