PROCESOS ADMINISTRATIVOS, Y LA CALIDAD DE SERVICIO DEL HOSPITAL JOSÉ HERNÁN SOTO CADENILLAS -CHOTA 2019
Abstract
La presente investigación se realizó con el objetivo de establecer cómo los procesos administrativos inciden en la calidad de servicio percibida por los pacientes del Hospital José Hernán Soto Cadenillas -Chota 2019. Fue una investigación no experimental de corte Transversal, de diseño correlacional. La muestra estuvo representada por 140 pacientes que acudieron al Hospital José Hernán Soto Cadenillas. Entre los resultados se tiene que, el 49,3% de los pacientes entrevistados manifestaron estar en desacuerdo con la ejecución de los procesos administrativos del hospital. El 12,1% de los pacientes entrevistados manifestaron estar en desacuerdo, y muy en desacuerdo, con la calidad de atención del hospital, mientras que el 80,0% expreso estar indiferente. Por tratarse de valores ordinales se calculó la correlación de Spearman, apreciándose baja incidencia de los procesos administrativos en la calidad del servicio percibida por los pacientes del hospital, por haberse encontrado una correlación baja entre estas variables, en el que se puede notar una correlación ordinal de Spearman de 0,38. Asimismo, se encontró una correlación positiva entre la planificación administrativa (Rho de Spearman = 0,25), la organización administrativa (Rho de Spearman = 0,33), la dirección administrativa (Rho de Spearman = 0,39), y la calidad de servicio observada por los pacientes del Hospital José Hernán Soto Cadenillas.Downloads
References
Ayuntamiento de Castellón de la Plana. (2014). Manual para encuestas de satisfacción. irección del Plan de Modernización y Gestión de la Calidad de los Servicios Públicos, España. Obtenido de http://www.castello.es/web20/archivos/menu0/10/adjuntos/MANUAL%20DE%20 EVALUACIoN%20DE%20LA%20SATISFACCIoN%20DEL%20CIUDADANO%20vs8%20CARLOS_20140429060943.pdf
Blandez, M. (2014). Proceso Administrativo. México: Digital UNID.
Bustamante, O. (2017). Plan Operativo Institucional. Hospital José H. Soto Cadenillas, Dirección de Planeamiento Estrategico, Chota-Cajamarca. Obtenido de https://hjsc.gob.pe/DocumentosHJSC/POI_HJSC.pdf
Carlos, C., Montelongo, Y., & Nájera, M. (2010). La Calidad del Servicio de un Centro de Información. Conciencia Tecnológica(40). Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3664564.pdf
Carmona, M. (2018). La gestión administrativa y la calidad de servicio a los niños del Centro de Atención Residencial Lazos de Amor, INABIF-2016. Tesis, Universidad César Vallejos, Perú. Obtenido de http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/14734/Carmona_CMP.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Casermeiro, M., Scheuber, Y., & Varas, D. (s.f.). La calidad en los servicios públicos. Gobernación de Salta , Secretaría General de la Gobernación de Salta . Obtenido de http://www.salta.gov.ar/descargas/archivos/ocspdfs/ocs_la_calidad_en_los_servicios_publicos.pdf
Chiavenato, I. (2002). Capitulo 1:Naturaleza y desafió de la administración Actual. En I. Chiavenato, Administración en los Nuevos Tiempos. MC GRAW HILL.
Feo, O. (2003). Reflexiones sobre la globalización y su impacto sobre la salud de los trabajadores y el ambiente. Asociación Brasileira de Salud. Retrieved from https://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-81232003000400011
González, F. (2009). Documentación sobre gerencia pública, subgrupo A1. Madrid: Escuela de Administración Regional. Obtenido de http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/C532A8392C3358AC05257BCA000BC9DD/$FILE/get_file.pdf
Gonzalez, L., & Gallardo, E. (2012). Calidad de la atención médica: La diferencia entre la vida o la muerte. Revista Digital Universitaria, 13(8). Obtenido de http://www.revista.unam.mx/vol.13/num8/art81/art81.pdf
Herrera, O. (2015). Factores asociados a la calidad de atención en el servicio de emergencia Hospital Sergio E. Bernales 2015. Tesis, USMP, Lima. Obtenido de http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/2123/3/herrera_of.pdf
Hospital "José H. Soto Cadenillas" . (2017). http://www.hjsc.gob.pe. Obtenido de http://www.hjsc.gob.pe/comunicacion/noticiasrecientes/item/33-colas-hospital
Instituto Nacional de Estadistica e Informatica(INEI). (2018). CENSOS 2017: DEPARTAMENTO DE CAJAMARCA. Nota de Prensa. Obtenido de https://www.inei.gob.pe/media/ MenuRecursivo/noticias/nota-de-prensa-no-194-2018-inei.pdf
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración, una perspectiva global y empresarial. Mexico: Mc Graw Hill.
Martinez, E. (2013). Planeación:Primera Etapa del Proceso administrativo. Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. Obtenido de http://roa.uveg.edu.mx/repositorio/ licenciatura/231/Planeacinprimeraetapadelprocesoadministrativo.pdf
Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda experto. Universidad Católica Boliviana San Pablo, Bolivia. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425941264005.pdf
Mendoza, A. (mayo de 2017). Importancia de la gestión administrativa para la innovación de las medianas empresa comerciales en la ciudad de Manta. Dominio de las Ciencias, 3(2), pp. 947-964. Obtenido de Dialnet-ImportanciaDeLaGestionAdministrativaParaLaInno
Ministerio de Salud. (2012). “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo”. Lima. Obtenido de http://bvs.minsa.gob.pe/local/minsa/2252.pdf
Montoya, E. (2017). “La gestión administrativa y calidad del servicio en el personal de la Comunidad Local de Administración de Salud (CLAS) “Aguamiro” Yurimaguas - 2017”. Tesis, TARAPOTO - PERÚ. Recuperado el 2019, de http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/12765/montoya_ve.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Munch, L. (2006). Fundamentos de Administración. México: Trillas. Obtenido de https://educativopracticas.files.wordpress.com/2017/09/fundamentos-de-administracion-munch-garcia.pdf
Olaza, A. (2018). “Satisfacción del usuario y calidad de atención servicio de emergencia Hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz 2016”. Tesis, USMP, LIMA – PERÚ. Obtenido de http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/3489/3/olaza_maf.pdf
Organización Naciones Unidas(ONU). (2019). Noticias ONU. Obtenido de Naciones Unidas: https://news.un.org/es/story/2018/07/1437292
Organización Panamericana de la Salud. (2016). Normas mundiales para mejorar la calidad de los servicios de atención de salud de los adolescentes. Organización Mundial de la Salud, Washington. Obtenido de http://iris.paho.org/xmlui/bitstream/handle /123456789/28569/9789275319048_v1-spa.pdf?ua=1
Orihuela, J. (2018). Gestión administrativa y calidad de atención a los usuarios en el Centro de Salud Santa Rosa de Pachacútec de la RED de Salud Ventanilla, 2017. tesis, Lima. Obtenido de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/15274
Ortega, C. (2013). Organización: segunda etapa del proceso administrativo. Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, México. Obtenido de http://roa.uveg.edu.mx/repositorio/licenciatura/231/Organizacinsegundaetapadelprocesoadministrativo.pdf
Ruiz, P. (2012). Dirección. México: RED TERCER MILENIO S.C.
Sarmiento, T. (2018). Gestión de la calidad en los servicios de salud del Hospital Sergio E. Bernales 2017. Tesis, Universidad César Vallejos, Lima. Obtenido de http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/20080/Sarmiento_RT.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Tipián, S. (2017). Gestión administrativa y la calidad de servicio a usuarios de la Dirección General de Protección de Datos Personales del Minjus. tesis, Universidad César Vallejos, Perú. Obtenido de http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/9104/Tipi%C3%A1n_ESM.pdf?sequence=1
