Evaluación de la gestión por procesos para el aseguramiento de la calidad educativa en el contexto del licenciamiento y la acreditación universitaria
Palabras clave:
Procesos; calidad; universidadResumen
La presente investigación tuvo como propósito analizar la importancia de la evaluación de la gestión por procesos como mecanismo para el aseguramiento de la calidad educativa en las universidades, especialmente durante los procesos de licenciamiento institucional y acreditación. El estudio buscó revisar, analizar y proponer técnicas e instrumentos que permitan evaluar los procesos definidos en los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y los Planes de Gestión de la Calidad (PGC), considerando los requerimientos establecidos por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) y el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE). Metodológicamente, se desarrolló una revisión sistemática de literatura científica utilizando los métodos de análisis-síntesis e inducción-deducción. La investigación incluyó la revisión de artículos científicos, normas internacionales, documentos regulatorios, publicaciones académicas y tesis de posgrado relacionadas con la gestión por procesos y el aseguramiento de la calidad en la educación superior universitaria. Los resultados evidencian que la gestión por procesos constituye un elemento fundamental para el cumplimiento de las condiciones básicas de calidad y los estándares de acreditación. Asimismo, se identificaron limitaciones asociadas al liderazgo institucional, las competencias del personal responsable de calidad y la escasa implementación de auditorías internas. Como aporte, se presentan instrumentos y herramientas para evaluar procesos universitarios, entre ellos diagnósticos de sistemas de gestión, métodos multicriterio y análisis de interrelación de procesos. Se concluye que la evaluación sistemática de la gestión por procesos favorece la mejora continua, fortalece la autorregulación institucional y contribuye significativamente con la calidad educativa.
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