Índice de recomendación neto en la satisfacción de la experiencia del consumidor de la oferta educativa superior
Palabras clave:
Satisfacción, índice de recomendación neto, calidad educativa, educación virtualResumen
El objetivo de la presente investigación es conocer el nivel de satisfacción y recomendaciones de los estudiantes de los programas de pregrado y posgrado de la especialidad en derecho de la Universidad de San Martín de Porres. Esta investigación posee una metodología descriptiva simple, y contó con la participación de una muestra de 101 estudiantes de la carrera profesional de derecho (PAT) y 783 de la maestría en derecho en ciencias penales. Se aplicaron dos instrumentos para la recolección de datos, uno cuantitativo (cuestionario con escala de Likert de 4 niveles) y otro cualitativo (focus group). Los principales resultados fueron, por un lado, que existen índices de recomendación neto buenos que avalan la lealtad de los estudiantes de la carrera y maestría en derecho (43 y 49 respectivamente); y por otro lado, que se evidenció el mayor nivel de satisfacción en la dimensión calidad de la formación (3.40), mientras que en la calidad del servicio se obtuvo el menor nivel de satisfacción (3.11), ambos dentro del espectro de una buena calificación en promedio y respaldados por las opiniones de los estudiantes en el focus group.
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